Supportmodelle und Pakete

Ein globales Supportnetzwerk aus Experten. Zu Ihrer Verfügung.

CLOUD-SUPPORT-OPTIONEN

SUPPORT RUND UM DIE UHR

Beinhaltet technischen Support per Telefon, Live-Chat, Online-Portal und E-Mail-Support rund um die Uhr

PREMIUM-SUPPORT RUND UM DIE UHR DURCH EIGENS ZUSTÄNDIGES TEAM

Premium Support besteht aus einem engagierten Team eines Support-Account-Managers und einem Team hochqualifizierter Premium Support-Techniker, die rund um die Uhr mit Ihrer Umgebung vertraut sind.

HARDWARE-SUPPORT-OPTIONEN

BASIC SUPPORT ZU DEN ÜBLICHEN GESCHÄFTSZEITEN

Beinhaltet technischen Support per Telefon, Live-Chat, Online-Portal und E-Mail-Support von Montag bis Freitag zwischen 8 und 17 Uhr. Support während der Geschäftszeiten

ERWEITERTER SUPPORT RUND UM DIE UHR

Der erweiterte Support umfasst grundlegende Funktionen sowie unternehmenskritischen Support rund um die Uhr und erweitertes Instant Replacement, der am nächsten Arbeitstag bereitgestellt wird.

PREMIUM-SUPPORT RUND UM DIE UHR DURCH EIGENS ZUSTÄNDIGES TEAM

Unser Premium-Support umfasst den erweiterten Support sowie ein engagiertes Team, das rund um die Uhr verfügbar ist. Das eigens dafür zuständige Team besteht aus einem Account Manager und einem Team hochqualifizierter Premium-Support-Techniker.

Laden Sie die Broschüre zum Premium Support herunter

Support-Angebote Basic Support Erweiterter Support Premium Support
Geschäftszeiten
8-17 Uhr PST
Montag - Freitag
Rund um die Uhr
Weltweit
Rund um die Uhr
Weltweit
Energize Updates
Beinhaltet Beinhaltet Beinhaltet
Sofortiger Hardware-Ersatz (Instant Replacement)
Bedrohungs- und Richtliniendefinitionen
Firmware-Wartung
Zugriff auf Beta-Programme
Portalzugriff (Wissensdatenbank)
Telefon, E-Mail, webbasierte Support-Kanäle
Unbegrenzte Supportfälle und autorisierte Kontakte
Hardware-Support
„Next Business Day“-Service
Rücksendung und Reparatur
Hardware-Refresh-Programm
Mehrwert-Services
Prioritäre Erweiterungen
Datenmigration
Live-Transfer zum zuständigen Support-Team
Priority Level Agreements für Reaktionszeiten
Eigener Premium-E-Mail-Alias
Eigens zuständiger Account Manager
Eigens zuständiges technisches Support-Team
Monatlicher Support-Fallbericht
Monatliche Check-Ins
Proaktive Ticketüberwachung
Ursachenanalyse auf Anfrage
Konfigurationsüberprüfung auf Anfrage

OPTIONEN FÜR HARDWARE-ERSATZ

  • Basic Support – Rücksendung und Reparatur der Hardware gegen Aufpreis. Reparatur 7 Werktage, Standardversand.
  • Erweiterter Support - Kunden mit einem gültigen Abonnement für Instant Replacement können eine Ersatzhardware erhalten, nachdem mithilfe einer vollständigen Diagnose durch den Barracuda-Support eine defekte Hardware festgestellt wurde. Versand am nächsten Werktag.
  • Hardware Refresh
    • Kunden mit einem 4-Jahres-Abo für Instant Replacement können zum Jahrestag des Abschlusses einen kostenlosen Hardware-Ersatz erhalten.
    • Kunden ohne Abo für Instant Replacement bzw. vor dem Jahrestag des Abo-Abschlusses können den Hardware-Ersatz zu einem geringen Preis erwerben.