Supportmodelle und Pakete

Der preisgekrönte technische Support von Barracuda ist weltweit rund um die Uhr für Sie erreichbar. Ihre Zeit ist wertvoll, deshalb verbinden wir Sie immer direkt mit einem unserer Mitarbeiter.

CLOUD-SUPPORT-OPTIONEN

SUPPORT RUND UM DIE UHR

Beinhaltet technischen Support per Telefon, Live-Chat, Online-Portal und E-Mail-Support rund um die Uhr

PREMIUM-SUPPORT RUND UM DIE UHR DURCH EIGENS ZUSTÄNDIGES TEAM

Premium Support besteht aus einem engagierten Team eines Support-Account-Managers und einem Team hochqualifizierter Premium Support-Techniker, die rund um die Uhr mit Ihrer Umgebung vertraut sind.

HARDWARE-SUPPORT-OPTIONEN

STANDARD SUPPORT ZU DEN ÜBLICHEN GESCHÄFTSZEITEN

Beinhaltet technischen Support per Telefon, Live-Chat, Online-Portal und E-Mail-Support von Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr. 9x5 Support.

ERWEITERTER SUPPORT RUND UM DIE UHR

Der erweiterte Support umfasst grundlegende Funktionen sowie unternehmenskritischen Support rund um die Uhr und erweitertes Instant Replacement, der am nächsten Arbeitstag bereitgestellt wird.

PREMIUM-SUPPORT RUND UM DIE UHR DURCH EIGENS ZUSTÄNDIGES TEAM

Unser Premium-Support umfasst den erweiterten Support sowie ein engagiertes Team, das rund um die Uhr verfügbar ist. Das eigens dafür zuständige Team besteht aus einem Account Manager und einem Team hochqualifizierter Premium-Support-Techniker.

Produktmerkmale Standard Erweitert Premium
Barracuda Energize Updates
erforderlich erforderlich erforderlich
Barracuda Instant Replacement
Empfohlen erforderlich erforderlich
Laufzeit
1, 3 oder 5 Jahre 1, 3 oder 5 Jahre 1, 3 oder 5 Jahre
Unterstützte Barracuda-Modelle
Alle Modelle Alle Modelle 6xx und höher
Geschäftszeiten
Telefon-Support Mo.–Fr. von 9 bis 17 Uhr; E-Mail-Support rund um die Uhr Telefon- und E-Mail-Support rund um die Uhr Dedizierter Telefon- und E-Mail-Support rund um die Uhr
Firmware-Wartung
Zugriff auf Beta-Programme
Datenmigration für Ersatzgerät(e)
Austausch der Festplatte (RAID)
Hardware-Refresh-Programm (4 Jahre)
Übergabe an dedizierten Support-Techniker
Priorisierung von Supportfällen
Priorisierte Eskalation zur Lösung kritischer Fragen
Priority Level Agreements (PLAs)
Eigens zuständiger Account Manager
Monatliches Meeting mit dem Account Manager
Monatlicher Support-Fallbericht
Eigens spezialisiertes technisches Support Engineering-Team
Proaktive Ticketbewertung
Eigener Premium-E-Mail-Alias
Ursachenanalyse auf Anfrage
Aktualisierung offener Vorgänge auf Anfrage
Konfigurationsüberprüfung auf Anfrage

OPTIONEN FÜR HARDWARE-ERSATZ

  • Basic Support – Rücksendung und Reparatur der Hardware gegen Aufpreis. Reparatur 7 Werktage, Standardversand.
  • Erweiterter Support - Kunden mit einem gültigen Abonnement für Instant Replacement können eine Ersatzhardware erhalten, nachdem mithilfe einer vollständigen Diagnose durch den Barracuda-Support eine defekte Hardware festgestellt wurde. Versand am nächsten Werktag.
  • Hardware Refresh
    • Kunden mit einem 4-Jahres-Abo für Instant Replacement können zum Jahrestag des Abschlusses einen kostenlosen Hardware-Ersatz erhalten.
    • Kunden ohne Abo für Instant Replacement bzw. vor dem Jahrestag des Abo-Abschlusses können den Hardware-Ersatz zu einem geringen Preis erwerben.