Support-Services

Da Ihre Zeit wertvoll ist, verbinden wir Sie immer mit einem unserer Support Mitarbeiter - nicht mit einem automatisierten System.

Optionen für
technischen Support

Verfügbare Support-Abonnements für Ihre Barracuda SaaS- oder Hardware-Lösung. Jederzeit 24x7 erreichbar, keine automatisierten Warteschleifen.

Erweiterter Support

Erweiterter Support ist in einer SaaS-Lösung oder einem Energize Update-Abonnement enthalten und bietet 24x7 technischen Support per Telefon, Live-Chat, Online-Portal und E-Mail.

Premium Support

Premium-Support stellt sicher, dass Ihr Netzwerk auf voller Leistung läuft, indem ein Höchstmaß an technischem Support rund um die Uhr für unternehmenskritische Umgebungen bereitgestellt wird. Ein dedizierter Premium-Support-Manager und ein Team hochqualifizierter Techniker bieten schnelle Lösungen für Supportfälle mit hoher Priorität und sorgen dafür, dass Ihre Barracuda-Lösung fortlaufend verfügbar bleibt.

Professional Services

Professional Services bietet umfassende Vor-Ort- und Remote-Services, um die Implementierung zu beschleunigen und die Effektivität Ihrer Barracuda-Lösungen zu maximieren. So können Sie Ihr Unternehmen besser schützen, ohne dass zusätzliches internes Personal, Schulungen oder Wartungsarbeiten erforderlich sind.

Pläne vergleichen

Produktmerkmale Erweitert Premium Professional Services
Energize Update Abonnement erforderlich erforderlich
Laufzeit 1, 3 oder 5 Jahre 1, 3 oder 5 Jahre
Geschäftszeiten 24x7 24x7
Reaktionszeit für kritische Fragen 2 Stunden 30 Minuten
Unterstützung beim Erstkontakt Level 1 Level 2/3 Berater
Firmware-Wartung
Beantwortung technischer Fragestellungen
Anfrage zu Software-Problemen
Zugang zur Produktdokumentation
Konfigurationsanleitung
Feature-Anfragen
Zugriff auf Beta-Programme
Live-Transfer (Kritische Fragen)
Priorisierung von Supportfällen
Priorisierte Eskalation zur Lösung kritischer Fragen
Ursachenanalyse (auf Anfrage)
Proaktive Benachrichtigung über gelöste Software-Probleme
Support bei geplanten Ereignissen
Service-Level-Agreements
Premium-Support-Manager
Monatliche Check-ins und Berichte
Proaktive Ticketbewertung
Konfigurationsüberprüfung (auf Anfrage)
Vor-Ort-Unterstützung
Projektunterstützung und Planung
Unterstützung bei der Konfiguration
Produktschulung
Produkt-Schnellstart
Software-Upgrades
Plattform-Migration
Health Check
Benutzerdefinierte Installation

HARDWARE-SUPPORT-OPTIONEN

Verfügbare Abonnements und Add-ons für physische Barracuda-Geräte zur Unterstützung Ihrer sich entwickelnden Geschäftsanforderungen und Herausforderungen.

Hardware-Garantie

Barracudas Hardware-Garantie ist bei allen Hardware-Käufen inbegriffen und garantiert, dass Ihre Hardware bis zu einem Jahr nach Lieferung frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist.

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Instant Replacement

Eine hundertprozentige Verfügbarkeit ist in Unternehmensumgebungen wichtig, aber manchmal können Geräte ausfallen. In dem seltenen Fall, dass ein Barracuda-Produkt ausfällt, versendet Barracuda noch am selben oder nächsten Werktag ein Ersatzgerät. Außerdem stellen wir mithilfe des Hardware-Refresh-Programms sicher, dass Kunden von den neuesten Hardware-Verbesserungen und Firmware-Funktionen profitieren.

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Produktmerkmale Warranty Instant Replacement
Hardware-Support-Level Rücksendung in die Fertigungsstätte Nächster Werktag
Hardware-Refresh-Programm
Austausch der Festplatte (RAID)
Datenmigration für Ersatzgerät
Laufzeit 1 Jahr 1, 3 oder 5 Jahre