Support-Services

Da Ihre Zeit wertvoll ist, verbinden wir Sie immer mit einem unserer Support Mitarbeiter - nicht mit einem automatisierten System.

Optionen für
technischen Support

Verfügbare Support-Abonnements für Ihre Barracuda SaaS- oder Hardware-Lösung. Jederzeit 24x7 erreichbar, keine automatisierten Warteschleifen.

Erweiterter Support

Erweiterter Support ist in einer SaaS-Lösung oder einem Energize Update-Abonnement enthalten und bietet 24x7 technischen Support per Telefon, Live-Chat, Online-Portal und E-Mail.

Premium Support

Premium-Support stellt sicher, dass Ihr Netzwerk auf voller Leistung läuft, indem ein Höchstmaß an technischem Support rund um die Uhr für unternehmenskritische Umgebungen bereitgestellt wird. Ein dedizierter Premium-Support-Manager und ein Team hochqualifizierter Techniker bieten schnelle Lösungen für Supportfälle mit hoher Priorität und sorgen dafür, dass Ihre Barracuda-Lösung fortlaufend verfügbar bleibt.

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Produktmerkmale Erweitert Premium Professional Services
Energize Update Abonnement erforderlich erforderlich
Laufzeit 1, 3 oder 5 Jahre 1, 3 oder 5 Jahre
Geschäftszeiten 24x7 24x7
Reaktionszeit für kritische Fragen 2 Stunden 30 Minuten
Unterstützung beim Erstkontakt Level 1 Level 2/3 Berater
Firmware-Wartung
Beantwortung technischer Fragestellungen
Anfrage zu Software-Problemen
Zugang zur Produktdokumentation
Konfigurationsanleitung
Feature-Anfragen
Zugriff auf Beta-Programme
Live-Transfer (Kritische Fragen)
Priorisierung von Supportfällen
Priorisierte Eskalation zur Lösung kritischer Fragen
Ursachenanalyse (auf Anfrage)
Proaktive Benachrichtigung über gelöste Software-Probleme
Support bei geplanten Ereignissen
Service-Level-Agreements
Premium-Support-Manager
Monatliche Check-ins und Berichte
Proaktive Ticketbewertung
Konfigurationsüberprüfung (auf Anfrage)
Vor-Ort-Unterstützung
Projektunterstützung und Planung
Unterstützung bei der Konfiguration
Produktschulung
Produkt-Schnellstart
Software-Upgrades
Plattform-Migration
Zustandsprüfungen
Benutzerdefinierte Installation

HARDWARE-SUPPORT-OPTIONEN

Verfügbare Abonnements und Add-ons für physische Barracuda-Geräte zur Unterstützung Ihrer sich entwickelnden Geschäftsanforderungen und Herausforderungen.

Hardware-Garantie

Barracudas Hardware-Garantie ist bei allen Hardware-Käufen inbegriffen und garantiert, dass Ihre Hardware bis zu einem Jahr nach Lieferung frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist.

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Instant Replacement

Eine hundertprozentige Verfügbarkeit ist in Unternehmensumgebungen wichtig, aber manchmal können Geräte ausfallen. In dem seltenen Fall, dass ein Barracuda-Produkt ausfällt, versendet Barracuda noch am selben oder nächsten Werktag ein Ersatzgerät. Außerdem stellen wir mithilfe des Hardware-Refresh-Programms sicher, dass Kunden von den neuesten Hardware-Verbesserungen und Firmware-Funktionen profitieren.

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Produktmerkmale Warranty Instant Replacement
Hardware-Support-Level Rücksendung in die Fertigungsstätte Nächster Werktag
Hardware-Refresh-Programm
Austausch der Festplatte (RAID)
Datenmigration für Ersatzgerät
Laufzeit 1 Jahr 1, 3 oder 5 Jahre