Instant Replacement

Der preisgekrönte technische Support von Barracuda ist weltweit rund um die Uhr für Sie erreichbar. Ihre Zeit ist wertvoll, deshalb verbinden wir Sie immer direkt mit einem unserer Mitarbeiter.

Überblick

Wir wissen, wie wichtig es ist, in Unternehmensumgebungen eine 100-prozentige Verfügbarkeit zu gewährleisten. Wir arbeiten hart daran, zuverlässige Geräte zu bauen, mit denen unsere Systeme eine Verfügbarkeit von 99,99 % erreichen.

Wir wissen auch, dass Geräte manchmal ausfallen können. Daher bieten wir den Barracuda Instant Replacement Service an. Der Instant Replacement Service umfasst den Versand von Ersatz-Hardware am nächsten Werktag.

Wenn Ihr Barracuda Networks-Produkt ausfällt, senden wir Ihnen innerhalb eines Werktages ein Ersatzgerät zu, damit Sie schnell wieder einsatzbereit sind. Ersatzanfragen, die außerhalb der normalen Geschäftszeiten eingehen, gelten gemäß dem Versanddatum als am nächsten Geschäftstag eingegangen. Die tatsächliche Lieferzeit hängt von der Wegezeit ab.

Hardware Updates

Der Instant Replacement Service bietet nicht nur prioritären Ersatz bei Geräteausfall, sondern auch eine fortlaufende Migration auf die neuesten Hardwareplattformen mithilfe des Barracuda Hardware-Refresh-Programms.

Refresh-Einheiten werden normalerweise gegen eine Gebühr erworben, die einen Rabatt auf den Listenpreis einer neuen Hardware-Einheit beinhaltet. Barracuda Networks erlässt jedoch diese Gebühr, wenn Ihre Hardware-Einheit älter als 4 Jahre ist und im Rahmen von Instant Replacement geschützt ist. Dies bedeutet, dass Sie durch ein Abonnement von Instant Replacement für Ihr Barracuda-Gerät alle 4 Jahre ohne zusätzliche Kosten eine neue Hardware-Einheit erhalten können.

Damit bietet das Instant Replacement-Programm ein praktisches Einzel-Abonnement, das Sie im Falle eines Hardwarefehlers absichert und eine kostengünstige Möglichkeit bietet, fortlaufend auf die aktuellste Hardwareplattform zu migrieren.

Vorteile von Instant Replacement

  • Erweiterter Support, der Telefon- und E-Mail-Support rund um die Uhr bietet.
  • Datenmigrationsdienst für Barracuda Email Security Gateways. Barracuda Networks unterstützt Kunden bei der Verlagerung der Produktkonfiguration vom alten zum neuen Produkt, wenn auf die alten Konfigurationsdaten zugegriffen werden kann.
  • Festplattenaustausch bei Barracuda Networks-Modellen mit austauschbaren RAID-Laufwerken. Barracuda Networks liefert einen Ersatz für Ihre Festplatte über Standardversand. Der Kunde muss die fehlerhafte Festplatte an Barracuda Networks zurücksenden.

Häufig gestellte Fragen

Wie lang ist der Instant Replacement Service gültig?

Der Instant Replacement Service beginnt an dem Tag, an dem das Barracuda Networks-Produkt aktiviert wird, und läuft genau ein Jahr, drei Jahre oder fünf Jahre nach dem Aktivierungsdatum ab, je nach dem, was für ein spezifischer Serviceplan erworben wurde.

Wenn ich Instant Replacement nicht direkt mit meinem Barracuda Networks-Produkt erwerbe, kann ich es dann später nachkaufen?

Sie haben ab dem Kaufdatum des Barracuda Networks-Produkts 60 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob Sie den Instant Replacement Service erwerben möchten. Wenn Sie den Instant Replacement Service innerhalb des 60-Tage-Fensters erwerben möchten, beginnt der Service rückwirkend mit dem Lieferdatum des Barracuda Networks-Produkts und wird für den jeweils erworbenen Zeitraum fortgesetzt.

Was wird durch den Instant Replacement Service nicht abgedeckt?

Der Instant Replacement Service deckt nicht ab:

  • Äußere Ursachen wie Missbrauch, Fehlanwendung oder Probleme mit der elektrischen Energie
  • Wartung nicht von Barracuda Networks autorisiert
  • Verwendung, die nicht den Produktanweisungen entspricht
  • Nichtbeachtung der Produktanweisungen oder Nichtdurchführung der vorbeugenden Wartung
  • Probleme, die durch die Verwendung von Zubehör, Teilen oder Komponenten verursacht wurden, die nicht von Barracuda Networks geliefert wurden
  • Produkte mit fehlenden oder geänderten Seriennummern
  • Produkte, für die Barracuda Networks keine Zahlung erhalten hat
  • Beschädigte Produkte

Wie funktioniert der Instant Replacement Service?

Wenn Sie Ihr Produkt direkt bei Barracuda Networks, Inc erworben haben:

Wenden Sie sich an Barracuda Networks, wenn Ihr Produkt während des Gültigkeitszeitraums für den Instant Replacement Service ausfällt. Wir werden wirtschaftlich angemessene Maßnahmen ergreifen, um ein Ersatzprodukt innerhalb eines Werktages zu versenden (nur innerhalb der USA und Kanada). Für Kunden außerhalb der USA werden wir wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um ein Ersatzprodukt innerhalb eines Werktages nach Erhalt der Anfrage per Eilzustellung zu versenden. Wenn Sie sich an Barracuda Networks wenden, müssen Sie das Originalprodukt an uns zurücksenden. Wir stellen Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer aus, die Sie der Rücksendung beifügen müssen, und benötigen eine gültige Kreditkarten- oder Bestellnummer. Wir berechnen Ihnen keine Kosten für das Ersatzprodukt, solange Sie das Originalprodukt innerhalb von 30 Tagen nach Versand des Ersatzprodukts an uns zurücksenden. Wenn wir das Originalprodukt nicht innerhalb von 30 Tagen erhalten, werden wir Ihre Kreditkarte belasten oder die Bestellung zum aktuellen Listenpreis für dieses Produkt bearbeiten. Barracuda Networks zahlt innerhalb der USA und Kanada alle Versandkosten für das Ersatzprodukt. Der Kunde trägt die Versandkosten für die Rücksendung des betreffenden Geräts an Barracuda Networks.

Wenn Sie Ihr Produkt von einem Reseller gekauft haben:

Wenden Sie sich während des Gültigkeitszeitraums für den Instant Replacement Service an Ihren Reseller, wenn Ihr Produkt ausfällt. Ihr Reseller koordiniert den Versand eines Ersatzprodukts an Sie innerhalb eines Werktages (nur innerhalb der USA und Kanada). Für Kunden außerhalb der USA koordiniert Ihr Reseller den Versand eines Ersatzprodukts per Eilzustellung innerhalb eines Werktages nach Erhalt der Anfrage. Wenn Sie sich an Ihren Reseller wenden, um ein Ersatzprodukt anzufordern, müssen Sie das Originalprodukt zurücksenden. Ihr Reseller kümmert sich um die Ausstellung einer Rücksendegenehmigungsnummer, die Sie der Rücksendung beifügen müssen. Bei der Ausstellung der Genehmigungsnummer für das Rücksendematerial ist eine gültige Kreditkarten- oder Bestellnummer erforderlich. Wir berechnen Ihnen keine Kosten für das Ersatzprodukt, solange Sie das Originalprodukt innerhalb von 30 Tagen nach Versand des Ersatzprodukts zurücksenden. Wenn wir das Originalprodukt nicht innerhalb von 30 Tagen erhalten, wird Ihre Kreditkarte belastet oder die Bestellung wird zum aktuellen Listenpreis für dieses Produkt verarbeitet. Barracuda Networks zahlt innerhalb der USA und Kanada alle Versandkosten für das Ersatzprodukt. Alternativ können Sie sich direkt an Barracuda Networks wenden, um den Austausch und die Rücksendung des Originalprodukts zu koordinieren, sofern Sie nicht bereits Kontakt mit Ihrem Reseller aufgenommen haben.

Ist mein Abonnement für den Instant Replacement Service übertragbar?

Instant Replacement Abonnements gehören dem ursprünglichen Käufer und dürfen unter keinen Umständen übertragen werden.

Wie kann ich mein Abonnement für den Instant Replacement Service erneuern?

Wenn Sie Ihr Produkt direkt bei Barracuda Networks gekauft haben:

Wenden Sie sich vor Ablauf Ihres Instant Replacement Abonnements an Barracuda Networks unter Rufnummer (408) 342-5400 oder 1 (888) Anti-Spam, von Montag bis Freitag, 9 bis 18 Uhr (PT). Bitte halten Sie Ihre Produktseriennummer bereit.

Wenn Sie Ihr Produkt von einem Reseller gekauft haben:

Wenden Sie sich an Ihren Reseller bevor das Instant Replacement Abonnement abläuft. Ihr Reseller wird die Verlängerung für Sie koordinieren. Alternativ können Sie sich direkt an Barracuda Networks wenden, um Ihr Instant Replacement Abonnement zu verlängern, sofern Sie nicht bereits Kontakt mit Ihrem Reseller aufgenommen haben.