Die Herausforderung
Collins Communications erlitt einen schmerzlichen Reputationsverlust, als ihre bisherige Backup-Lösung die verlorenen Daten nicht wiederherstellen konnte. Zweimal. Das Unternehmen benötigte dringend eine neue, mandantenfähige Cloud-Backup-Lösung, um die Geschäftskontinuität für sich und seine Kunden sicherzustellen.
Die Lösung
Mit Barracuda Intronis Backup war Collins in der Lage, Folgendes zu tun:
- Daten zu schützen, die aus verschiedenen Umgebungen gesichert wurden, einschließlich virtueller Maschinen und Cloud-Plattformen
- eine schnelle Wiederherstellung nach einer Katastrophe sicherzustellen, ohne die Geschäftsabläufe wesentlich zu beeinträchtigen
- vier Kunden zu binden, die gedroht hatten, zu einem neuen Anbieter zu wechseln, und so kontinuierliche wiederkehrende Einnahmen zu sichern und ihren Ruf wiederherzustellen
Ergebnisse
Collins profitiert von:
- zuverlässigem, fortschrittlichem und benutzerfreundlichem Barracuda Intronis Backup, das ein White-Box-Rebranding unter dem Namen Collins ermöglicht, um größeres Kundenvertrauen und -zufriedenheit zu schaffen
- der Fähigkeit, sich selbst und seine Kunden vor Datenverlust durch CryptoLocker und andere ausgeklügelte Ransomware-Angriffe zu schützen
- mehrfach redundantem Backup-Speicher, der die Wiederherstellung von Datenverlusten aufgrund von Naturkatastrophen, Serverabstürzen, versehentlichem Löschen und Ransomware-Angriffen sicherstellt.
Gegründet: 1964
Standort: Gillette, WY
Spezialisierung: Managed Services, Telekommunikations- und Internetdienste, Sicherheit und Überwachung
Über Collins Communications, Inc.
Im Laufe der Jahre hat Tim Carpenter, Spezialist für Netzwerksysteme beim IT-Dienstleister Collins Communications, zahlreiche Vorfälle wie Serverabstürze, gelöschte Dateien und andere IT-Pannen erlebt, die jedes Backup-System auf eine harte Probe stellen würden. Er kennt auch nur zu gut das unangenehme Gefühl der Überraschung und des Grauens, das auf eine fehlgeschlagene Datenwiederherstellung folgt.
Ein BDR-Anbieter zum Beispiel hinterließ bei Carpenter nach einem Vorfall, der sich vor drei Jahren ereignete, einen schlechten Nachgeschmack. „Wir erhielten einen Anruf von einem Kunden aus dem Gesundheitswesen, der einen Serverabsturz hatte“, sagt er. „Die Domain-Controller des Kunden, die Software-Plattformen der Arztpraxis und die Abrechnungsserver wurden lokal auf der Appliance des Backup-Anbieters gesichert. Was eine schnelle Wiederherstellung der virtuellen Maschine [VM] hätte sein sollen, wurde nach der VM-Wiederherstellung und einer fehlgeschlagenen Bare-Metal-Recovery zu einer viel größeren Tortur.“ Am Ende musste Collins den Server nur mit den Datei- und Ordner-Backups des Kunden von Grund auf neu aufbauen, aber der Kunde des MSP hatte bereits einen großen finanziellen Verlust erlitten.
„Leider war dies nicht das einzige Mal, dass unser BDR-Anbieter uns im Stich gelassen hat“, sagt Carpenter. „Vor ein paar Jahren erhielten wir einen ähnlichen Anruf von einem Büroleiter eines Bauunternehmens, der uns mitteilte, dass seine Server ausgefallen waren. Als wir ankamen, stellten wir fest, dass der physische Rechner, auf dem Windows Server Small Business Server (SBS) 2001 läuft, den Geist aufgegeben hatte.“ Carpenter wandte sich an den technischen Support seines BDR-Anbieters. „Der Support-Techniker erzählte mir, dass er eine Bare-Metal-Wiederherstellung des Rechners versucht hatte, aber Windows nicht zum Starten bringen konnte“, sagt er. „Der BDR-Support hat versucht, mir beim Hochfahren des physischen Servers zu helfen, aber wir konnten ihn nicht zum Laufen bringen. Stattdessen mussten wir Windows neu installieren und nur mit den Datei- und Ordner-Backups wiederherstellen.“
Unsere Kunden wissen, dass wir alles, was wir ihnen verkaufen, persönlich unterstützen., Und wir haben tatsächlich Geschäfte von einem Konkurrenten gewonnen, der seinen Support ausgelagert hat.
