Support-Services

Da Ihre Zeit wertvoll ist, verbinden wir Sie immer mit einem unserer Support Mitarbeiter -
nicht mit einem automatisierten System.

Optionen für
technischen Support

Verfügbare Support-Abonnements für Ihre Barracuda SaaS- oder Hardware-Lösung. Immer rund um die Uhr erreichbar, ohne automatisierte Menüs.

Erweiterter Support

Erweiterter Support ist in einer SaaS-Lösung oder einem Energize Update-Abonnement enthalten und bietet rund um die Uhr technischen Support per Telefon, Live-Chat, Online-Portal und E-Mail.

Premium Support

Premium-Support stellt sicher, dass Ihr Netzwerk auf voller Leistung läuft, indem ein Höchstmaß an technischem Support rund um die Uhr für unternehmenskritische Umgebungen bereitgestellt wird. Ein dedizierter Premium-Support-Manager und ein Team hochqualifizierter Techniker bieten schnelle Lösungen für Supportfälle mit hoher Priorität und sorgen dafür, dass Ihre Barracuda-Lösung fortlaufend verfügbar bleibt.

WEITERE INFOS

Professional Services

Professional Services bietet umfassende Vor-Ort- und Remote-Services, um die Implementierung zu beschleunigen und die Effektivität Ihrer Barracuda-Lösungen zu maximieren. So können Sie Ihr Unternehmen besser schützen, ohne dass zusätzliches internes Personal, Schulungen oder Wartungsarbeiten erforderlich sind.

WEITERE INFOS

Referenzen unserer Kunden

Ich liebe den Kundenservice von Barracuda! Wann immer wir uns auf Support/Service verlassen mussten, hatten sie immer die richtigen Antworten oder konnten die Antworten für uns finden.

Jay Glatt

VP Technology, Guimarra Bros. Fruit Company

Barracuda ist davon besessen uns zum Erfolg zu verhelfen. Ihr Team hat alles getan, um sich innerhalb von Minuten bei mir zu melden oder mich sogar anzurufen, selbst wenn sie im Urlaub waren, nur um sich um ein Problem zu kümmern, das ich hatte. Man kann sich einfach keinen besseren Partner für sein Unternehmen wünschen.

Jon Smallwood

IT-Manager, Hunt Brothers Pizza

Der Einführungsprozess war dank der Professionalität und des freundlichen Auftretens des Barracuda-Teams reibungslos und stressfrei und ich könnte mit dem Ergebnis nicht zufriedener sein. Es ist klar, dass Barracuda großen Wert auf Kundenzufriedenheit legt und ich bin dankbar, eine so positive Erfahrung gemacht zu haben.

John Caspary

IT-Administrator, Koeller, Nebeker, Carlson Haluck

Ich bin beeindruckt vom Barracuda-Support. Sie sind wie eine kleine Familie, direkt und reaktionsschnell in ihrer Kommunikation. Kunden können sich problemlos mit Barracuda verbinden und ihre Probleme umgehend lösen lassen. Es ist eine viel bessere Erfahrung, als sich mit den starren Verfahren vieler größerer Unternehmen herumzuschlagen.

Michael Bayer

Systemadministrator und Projektleiter, Warema Renkhoff SE

Der Unterschied [bei Barracuda] bestand darin, dass im Gegensatz zu anderen Anbietern nur Barracuda die Verpflichtung einging, alle Schwierigkeiten zu überwinden und sicherzustellen, dass das Produkt alle unsere Anforderungen erfüllt.

Nazer Aboobaker

IT Team Lead, Winchester Direct Memorial Hospital

Der Support von Barracuda ist phänomenal und übertrifft bei weitem den vieler anderer Anbieter. Das Team ist sehr kompetent. Sie beheben nicht nur das Problem, sondern man wird gleichzeitig geschult und sie unterstützen einen dabei, selbständig zu werden.

James Redpath

Sr. Director IT, Fortigo Freight

Pläne vergleichen

Nachfolgend finden Sie einen Vergleich der Funktionen von Erweitertem Support und Premium Support.

Produktmerkmale	Erweiterter Support	Premium Support
Regionale Zahlen	Kontaktieren Sie weltweit Support-Telefonnummern
Laufzeit	1, 3 oder 5 Jahre	1, 3 oder 5 Jahre
Geschäftszeiten	24x7	24x7
Ebene Support-Spezialisten	Stufen 1, 2, 3	Level 2, 3
Zugriff auf das Community-Portal
Telefon, E-Mail, webbasierte Support-Kanäle
Firmware-Wartung
Beantwortung technischer Fragestellungen
Anfrage zu Software-Problemen
Zugang zur Produktdokumentation
Konfigurationsanleitung
Feature-Anfragen
Zugang zu Vorabversionen von Software über die Barracuda Public Preview Programs
Unbegrenzte Supportfälle für autorisierte Kontakte*
Live-Transfer (P1-Probleme)
Priorisierung von Supportfällen
Priorisierte Eskalationen zur Lösung von P1-Problemen
Ursachenanalyse (auf Anfrage)
Proaktive Benachrichtigung über gelöste Softwareprobleme
Support bei geplanten Ereignissen
Premium-Support-Manager
Regelmäßige Check-ins und Berichte
Proaktive Ticketbewertung
Konfigurationsüberprüfung (auf Anfrage)

* Lesen Sie mehr über die verfügbaren Barracuda Professional Services.

HARDWARE-SUPPORT-OPTIONEN

Verfügbare Abonnements und Add-ons für physische Barracuda-Geräte zur Unterstützung Ihrer sich entwickelnden Geschäftsanforderungen und Herausforderungen.

Hardware-Garantie

Barracudas Hardware-Garantie ist bei allen Hardware-Käufen inbegriffen und garantiert, dass Ihre Hardware bis zu einem Jahr nach Lieferung frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist.

Mehr dazu

Instant Replacement

Eine hundertprozentige Verfügbarkeit ist in Unternehmensumgebungen wichtig, aber manchmal können Geräte ausfallen. In dem seltenen Fall, dass ein Barracuda-Produkt ausfällt, versendet Barracuda noch am selben oder nächsten Werktag ein Ersatzgerät. Außerdem stellen wir mithilfe des Hardware-Refresh-Programms sicher, dass Kunden von den neuesten Hardware-Verbesserungen und Firmware-Funktionen profitieren.