Die Herausforderung
Golden West Technologies benötigte eine RMM-Lösung, die den Servicebereitstellungsprozess vereinfachen und die Workloads ihrer Techniker reduzieren konnte.
Die Lösung
Golden West wählt Barracuda RMM für seine:
- Onsite Manager, eine agentenlose Erkennungsfunktion, die es ihnen ermöglicht, alle Gerätetypen im Netzwerk eines Kunden aus der Ferne zu unterstützen
- Die Funktion der Servicepläne zur Optimierung des Kunden-Onboarding-Prozesses
Ergebnisse
Mit der Einführung von Barracuda RMM konnte Golden West:
- Die Onboarding-Effizienz ihrer Techniker um 70 % steigern
- Die Kundenbasis erweitern, ohne zusätzliches Personal einzustellen
- seinen Ruf aufbauen, um neue Kunden zu gewinnen
Standort: Rapid City, SD
Spezialisierung: Regierung, Banken, Gesundheitswesen, Bildung, Bergbau, Produktion, Privatsektor
Über Golden West Technologies
Golden West Technologies bietet kleinen und mittleren Unternehmen im Westen von South Dakota Managed-Security-, Infrastruktur-, Wide-Area-Networking- und Unified-Communications-Dienste an. Das in Rapid City ansässige Unternehmen arbeitet für staatliche und lokale Behörden, Banken, das Gesundheitswesen, das Bildungswesen, den Bergbau, die verarbeitende Industrie und Stammesorganisationen der amerikanischen Ureinwohner. Betriebsleiter Chris Brickey erklärt: „Unser Schwerpunkt auf Managed Services verschafft uns einen geografischen Vorteil, da wir einer breiten Kundenpalette im gesamten Bundesstaat per Fernzugriff eine Reihe von IT- und Sicherheitsservices bereitstellen können, ohne physische Standorte oder neues Personal hinzufügen zu müssen.“
Barracuda RMM gibt uns die Tools für unser tägliches Management. Dadurch konnten wir die vorhandenen Techniker effizienter einsetzen und unseren Kundenstamm vergrößern, ohne den Personalbestand wesentlich aufzustocken.
Barracuda RMM hat hervorragend zu uns gepasst. Sie geben uns die Werkzeuge an die Hand, um die Netzwerke unserer Kunden effektiv zu verwalten und einen außergewöhnlichen Service zu bieten.
