Die Herausforderung
- TechSolvers benötigte eine Lösung, die es dem Unternehmen ermöglichte, einen proaktiven Ansatz zur Sicherung der IT-Umgebungen seiner Kunden zu verfolgen.
Die Lösung
Mithilfe der Cloud-basierten Version von Barracuda RMM konnte TechSolvers:
- sich vollständige Transparenz über die Netzwerke der Kunden verschaffen
- Benachrichtigungen erhalten, die das Team über Probleme informieren, sodass es schnell reagieren kann
- Support ohne Vor-Ort-Besuche anbieten, indem das On-Demand-Tool zur Fernsteuerung verwendet wird
Ergebnisse
- Reaktionsschneller, proaktiver Service wird dank automatisierter Benachrichtigungen und skriptgesteuerter Abhilfemaßnahmen effizienter bereitgestellt
- Vereinfachter und direkterer Abrechnungsprozess
- Kostensenkungen von 1,7 T£ pro Jahr dank des On-Demand-Fernsteuerungs-Tools und des Wegfalls der Notwendigkeit, Lizenzen von Drittanbietern zu erwerben
Gründungsjahr: 2009
Anzahl der Mitarbeiter: 12
Standort: Hertfordshire, England
Über TechSolvers
TechSolvers hat seinen Sitz 16 Kilometer nördlich von London und bietet Managed Services für kleine und mittlere Unternehmen sowie IT-Beratung für größere Unternehmen. Phil Long, einer der Direktoren von TechSolvers, erklärt, dass der Schlüssel zum Erfolg des Unternehmens in der Fokussierung auf proaktiven Kundenservice und starke Kundenbeziehungen liegt. „Wir haben ein kleines, engagiertes Team, das sich voll und ganz dem Kundenservice verschrieben hat, was in der heutigen Zeit selten ist. Unsere Kunden liegen uns wirklich am Herzen und zusammen mit der Expertise und der Chemie unseres Teams ermöglicht uns dies, qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erbringen und die Erwartungen zu übertreffen.“
Wenn ich mit einer Herausforderung konfrontiert werde, Ich kann Barracuda RMM verwenden, um das Problem zu beheben und zu verhindern, dass es in Zukunft erneut auftritt. Dies ermöglicht es uns, in Zukunft proaktiv zu handeln,, was für unser Team und unsere Kunden sehr wichtig ist.
Barracuda RMM hilft uns, alles in den Netzwerken unserer Kunden zu überwachen,, alle Softwareänderungen im Laufe der Zeit,, Ausfälle auf einem HP-Server, oder sogar die Überwachung der Dateigrößen für fortgeschrittene E-Mail-Nutzer. Wir erhalten Warnmeldungen, die direkt an unseren Helpdesk gehen,, wodurch Tickets generiert werden, damit wir schnell handeln können.
