Überblick
Wir wissen, wie wichtig es ist, in Unternehmensumgebungen eine 100-prozentige Verfügbarkeit zu gewährleisten. Wir wissen aber auch, dass Geräte manchmal ausfallen können. Daher bietet Barracuda seinen Kunden verschiedene Möglichkeiten, um die Betriebsbereitschaft ihrer Geräte zu gewährleisten – Garantie, Instant Replacement mit Hardware-Refresh (sofortiger Ersatz mit aktuellsten Geräten) und für eine begrenzte Anzahl von Produkten eine Garantieverlängerung. Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Garantie
Alle Hardware-Geräte von Barracuda werden ohne Aufpreis mit einer 12-monatigen Gerätegarantie geliefert. Wenn bei Ihren Geräten ein Problem auftritt, wenden Sie sich für Unterstützung an den Barracuda-Support – ohne Aufpreis.
Instant Replacement mit Hardware Refresh
Wenn Kunden ein Abonnement für den Sofortigen Ersatzservice erwerben, erhalten sie den Versand der Ersatzgeräte am nächsten Werktag, damit der Geschäftsbetrieb reibungslos weiterlaufen kann.
Hardware Updates
Die Hardware-Refresh-Komponente dieses Dienstes bietet eine fortlaufende Migration auf die neuesten Hardwareplattformen.
Kunden, die für ein Hardware-Refresh berechtigt sind, erhalten ein aktualisiertes Gerät als RMA-Ersatzgerät. Kunden wird der Preis für das neue Gerät nicht in Rechnung gestellt. Dies bedeutet, dass Sie durch ein Abonnement von Instant Replacement für Ihr Barracuda-Gerät alle 4 Jahre ohne zusätzliche Stückkosten eine neue Geräteeinheit erhalten können.
Damit bietet das Instant Replacement-Programm ein praktisches Einzel-Abonnement, das Sie im Falle eines Hardwarefehlers absichert und eine kostengünstige Möglichkeit bietet, fortlaufend auf die aktuellste Hardwareplattform zu migrieren.
Barracuda Networks empfiehlt allen Kunden, das Instant-Replacement-Abonnement zu nutzen, da es sowohl vorrangigen Hardwareaustausch im Falle eines Ausfalls als auch eine kostengünstige Migration auf die neuesten Hardwareplattformen bietet.
Garantieverlängerung
Das Programm zur Garantieverlängerung ist für Geräteeinheiten der Barracuda CloudGen Firewall sowie für bestimmte Modems verfügbar. Wenden Sie sich an Ihren Reseller oder einen Barracuda-Vertriebsmitarbeiter, wenn Sie am Erwerb eines Abonnements für diese Garantie interessiert sind.
- Erweiterter Support, der Telefon- und E-Mail-Support rund um die Uhr bietet.
- Datenmigrationsdienst Barracuda Networks unterstützt Kunden bei der Verlagerung der Produktkonfiguration vom alten zum neuen Produkt, wenn auf die alten Konfigurationsdaten zugegriffen werden kann.
- Festplattenaustausch bei Barracuda Networks-Modellen mit austauschbaren RAID-Laufwerken. Barracuda Networks liefert einen Ersatz für Ihre Festplatte über Standardversand.
